Leo hoy en los periódicos que un banco (no merece la pena hacerle publicidad) está estudiando cobrar comisiones a sus clientes por sacar dinero en sus propios cajeros automáticos fuera del horario laboral. De primeras me resulta una decisión difícil de justificar, porque si los clientes pasan a realizar las transacciones dentro de la oficina, o bien les ofrecerán un peor servicio, o bien tendrán que aumentar el gasto en personal para no perder en calidad (al fin y al cabo, los cajeros automáticos van a cobrar lo mismo).

Dejándonos entonces de excusas, está claro que el único motivo de esa decisión es tratar de obtener más beneficios de sus clientes sin darles un servicio mejor (en todo caso, lo están empeorando). ¿Tan sumisos somos los ciudadanos para ellos?

Hoy leía una carta al director en la que alguien, con mucha razón, no entendía demasiado bien cómo funcionaba esto: nosotros les damos todo nuestro dinero a unos señores, que lo usan para invertirlo en su propio beneficio, y sólo de vez en cuando les pedimos que nos devuelvan una parte de lo que ya es nuestro. ¿No deberían ser por lo menos un poco más considerados con nosotros?

La excusa para subirnos las comisiones, según leo en otro medio, es que ahora mismo los créditos se ofrecen a unos tipos de interés demasiado bajos, y los bancos no reciben tantos beneficios por esa parte. Eso tampoco me cuadra: cada día, montones de españoles se compran nuevas viviendas a precios desorbitados, gastando hasta el último céntimo de su sueldo en pagarle intereses a la entidad de turno. Todas las previsiones apuntan a que la tendencia a la baja en los tipos de las hipotecas se romperá en cualquier momento, y entonces se romperán tambén las previsiones de muchos trabajadores que han ajustado hasta el límite lo que pueden pagar por su vivienda. Cuando esas familias vayan a la bancarrota, ¿se les cobrarán menos comisiones para compensar los nuevos beneficios de los grandes prestamistas? No estoy yo demasiado seguro.

Afortunadamente, todavía tenemos una parte de la ley de la oferta y la demanda de nuestra parte, y espero que los primeros bancos que le pongan horario a sus cajeros pierdan tantos clientes que no encuentren rentable la maniobra y tengan que dar marcha atrás. Ellos juegan con nuestro dinero porque el mercado les lleva en una dirección o en otra, ¿no sería justo, al fin y al cabo, que nostros hiciésemos lo mismo?

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